本運用の準備
本運用にあたって、よくあるご質問や操作マニュアルをまとめています。必要に応じてご確認ください。
- 【セキュリティ設定】認証方法を設定する
初期設定ではID＋パスワード＋メール認証コードでログインする設定となっています。
シングルサインオンやIPアドレス制限など、他の認証方式をご利用される場合は、本マニュアルの該当箇所をご確認ください。 - 【ユーザ管理】ユーザを追加・停止する
ユーザを新たに登録する手順についてご案内しています。
テスト環境（練習用サーバ）
本番環境には、テスト環境（練習用サーバ）をご用意しております。
テスト環境は毎週日曜日に本番環境のデータをコピーして更新されるため、本番環境と同様のデータで、機能や操作を安心してお試しいただけます。
テスト環境は、ご利用開始日の翌週月曜日からご利用可能です。画面の背景がピンク色になっているのが目印です。
ログイン後、「メニューバー ＞ リンク ＞ テスト環境（練習用サーバ）」よりアクセスしてください。
本番環境と同じID・パスワードでログインいただけます。
詳細は「テスト環境（練習用サーバ）」をご参照ください。
マニュアル
本サイトの上部メニューより、各種操作マニュアルにアクセスできます。
また、root ip のログイン後画面に表示されるメニューからも、同様に操作マニュアルへアクセス可能です。
メニューバー＞マニュアル
- マニュアル一覧
- 動画チュートリアル
- 更新情報・Q＆A
サポート時間・お問い合わせ窓口
メールにてお問い合わせを承っております。
スムーズにサポートをご提供するため、「お問い合わせ時のお願い」をご一読の上、お問い合わせ時にご参考いただければ幸いです。
- サポート受付時間
日本時間 平日 （土日祝を除く）9:00～17:30 - お問い合わせ窓口
メール宛先：mail@rootip.co.jp
お電話でのお問い合わせにつきましては、基本的に代表電話が外部の電話代行につながり、伝言内容を確認したうえで、順次弊社より折り返しご連絡する運用となっております。
また、代表電話以外に折り返し専用の電話番号を設けておりますが、こちらは受電を行っておりません。
折り返し専用番号へお電話いただいてもつながりませんので、お問い合わせの際は代表電話をご利用ください。
サポートアクセス制限
root ipのサポートがお客様環境へアクセスすることを制限できる機能です。
初期状態では「root ipサポートのアクセスを許可する」にチェックが入っています。制限を行う場合は、チェックを外してください。
メニューバー＞設定＞設定メニュー＞基本設定ー初期設定オプション
開発リクエスト
root ipクラウドでは、お客様からのご意見・ご要望をサービス開発に積極的に取り入れております。
開発リクエストの確認や登録は、以下のメニューをご覧ください。
メニューバー ＞ リンク ＞ 開発予定／リクエスト
- 開発予定
現在登録されている開発リクエストを確認できます。
※ 気になるリクエストには、ぜひ「いいね」をご利用ください。 - 開発実績
これまでに対応済みの開発実績を確認できます。 - 開発リクエスト
新規リクエストの登録や、過去に登録されたリクエストの閲覧が可能です。
準備が整いましたら、root ipクラウドに管理する案件を作成していきましょう。
詳細は「システム導入時の案件作成ガイド（データ移行なし）」をご参照ください。