お問い合わせ時のお願い

よりスムーズに問い合わせ対応を行うために、お問い合わせ時のお願い事項をまとめました。
操作方法がご不明な場合や、何故操作できないのかわからないという場合も、お気軽にお問い合わせください。
お答えできる内容か否かも含め、ご案内いたします。
こちらでご案内する内容は必須ではありませんので、ご一読いただき、お問い合わせ時にお役立ていただければ幸いです。

「〇〇には対応していますか？」というご質問だけではなく、「■■をしたいのですが、〇〇には対応していますか？」というように、その機能を使って何をしたいのかをお伝えください。
お客さまのご要望を踏まえ、「〇〇には対応していませんが、△△という方法で代替できます。」というように、より具体的な提案が可能となります。

事象を正確に把握してスムーズにご案内するために、以下のような事柄をお伝えください。

• 問題が起きた経緯（問題が起こるまでに行った操作）
• 状況の詳細（画面名・テーブル名・項目名・エラーメッセージなど）

お問い合わせ内容によっては、画面キャプチャやお問い合わせに関する電子ファイル等の提供をお願いする場合があります。
画面キャプチャや電子ファイル等のご提供により問題の特定がスムーズとなり、短時間で解決できる可能性が高くなるため、差し支えなければご協力をお願いします。

なお、ご提供は任意であり、必須ではありませんので、お問合せ時にご検討いただければと存じます。

お問い合わせ内容によっては、root ipのサポートが貴所環境にログインさせていただく場合があります。

デフォルトではroot ipのサポートが貴社環境のログインできる設定になっています。
ログインを制限したい場合は、「メニューバー＞設定＞設定メニュー＞基本設定ー初期設定オプション」の最下「root ipサポートのアクセスを許可する」のチェックを外してください。
再びチェックをいれていただけるとアクセスを許可することが可能です。

お問い合わせ対応等により一時的にアクセス許可をお願いする場合がありますが、ご検討の上ご協力いただければ幸いです。

お問い合わせの際は、必要に応じて以下のテンプレートをご活用ください。

お問い合わせ内容に当てはまらない項目は空欄のままでも問題ありません。
項目を自由に追加いただいても問題ありません。
差し支えない範囲で画像キャプチャをお送りいただけると助かります。

■実現したいこと
■事象
■期待する結果
■当時の具体的な操作
■画面名
■項目名
■エラーメッセージ
■画面キャプチャ
■差込コード
■差込結果
■当所整理番号
■利用したテンプレートマスタ（名前、コード）
■添付ファイル

■事象
IF文を使ったレターテンプレートを作成し、出力を試しましたが、時々wordファイル上で以下のエラーが表示されます。
この時、ファイル自体は差込みできているようなので、［開いて修復］を実行して対応していますが、ファイル名への差し込みが効いていない状態です。
■エラーメッセージ
word上で以下のメッセージが表示されます
ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
＜メッセージ＞この＜（ファイル名）＞は破損しています。プログラムのエラーの結果破損したか、悪意のある作成元が意図的に破損させた可能性があります。[開いて修復]の機能を実行すると、文書の内容を復元できることがあります。このファイルの作成元が信用できない場合は、[開いて修復]を実行しないでください。このファイルに[開いて修復]を実行しますか？
ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
■当時の具体的な操作
操作者：user1@rootip.co.jp
案件のレタータブを開き、
〇〇株式会社から「出願手続き完了のお知らせ（RT003）」を選び
「発行」ボタンをクリック
ダウンロードしたファイルを確認すると差込みが反映されていない
wordファイルを開くとエラー表示
■当所整理番号
TK190001、TK190002で試したところエラーが発生しました。他にもあるかもしれません。
PK190003はうまくいきました。
■利用したテンプレート
出願手続き完了のお知らせ（RT003）

■実現したいこと
社内指定様式にあわせた期限リストの作成
■事象
案件検索からリスト化をしようと思いましたが、期限が表示できません。
年金期限リストでは年金しか表示できません。
■期待する結果
年金、審査請求、などすべての期限を表示させたいです。
同時に、案件の基本情報なども表示させたいです。
■添付ファイル
リストのイメージを添付します。

■実現したいこと
中国の年金設定を教えてください。

申し訳ございません、外国の法制度はサポート対象外となっております。
具体的な制度をおまとめいただき、設定をお試しいただいた上で、
うまくいかない箇所を具体的にお知らせ頂くと、設定方法のアドバイスなどが可能です。